الشروط وأحكام عامة للخدمة:
أولًا: صيانة الأجهزة المنزلية مدة الضمان شهر واحد على أعمال الصيانة فقط. الضمان لا يشمل قطع الغيار أو سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية
ثانيًا: تنظيف المنازل والشقق والمكيفات تقوم المؤسسة بتنظيف الموقع وإزالة البقع والرواسب بالطرق والمواد الآمنة فقط.
في حال وجود بقع أو رواسب لا تزول إلا باستخدام مواد قد تؤثر على شكل أو جودة الأرضيات، تحتفظ المؤسسة بحق عدم استخدامها حفاظًا على المنظر العام.
مدة الإنجاز مدة إنجاز العمل تعتمد على: حالة الموقع (مسكون سابقًا / جديد / بعد ترميم أو تشطيب). مساحة الموقع.
-قد تتراوح مدة العمل من يوم واحد إلى عدة أيام، وقد تصل إلى 3–5 أيام أو أكثر في حال المواقع الجديدة أو بعد أعمال البناء، وذلك بهدف إتقان العمل وليس الاستعجال.
-الالتزام بوقت التنفيذ لا يحق للعميل استعجال المؤسسة بإنهاء العمل قبل اكتماله أو فرض مدة غير متفق عليها.
- في حال رغبة العميل بالسكن أو إيقاف العمل قبل اكتماله، تتحمل المؤسسة فقط الأعمال المنجزة حتى لحظة الإيقاف، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية عدم اكتمال الخدمة.
- يسقط الضمان التنظيف للمنزل او الشقة في حال ان العميل اكتفى بالعمل المنجز او استعجل الانهاء لأي سبب كان.
- يسقط الضمان او الزيارة ما بعد التنظيف (حسب الباغة) إذا قام العميل في اعمال ترميم او تعديل او طلاء او ترويبة على الارضية او اي عمل اخر، ولا يحق له المطالبة في اي مبلغ مالي تم دفعة. وتخلي المؤسسة مسؤوليتها تماماً.
- سياسة الحجز والإلغاء أو الإيقاف بعد المباشرة: في حال مباشرة المؤسسة العمل في الموقع ثم طلب العميل إيقاف العمل لأي سبب، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا.
- إذا كان الحجز مستقبلي (اكثر من 24 ساعة): لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ تم دفعة سواء عربوناً أو كامل المبلغ، ويعد المبلغ مقابل حجز الموعد وتعويضاً عن تفويت فرص عمل أخرى.
- إذا كان الحجز في نفس اليوم: لا يحق للعميل بعد مرور ساعة من الحجز طلب استرداد العربون أو المبلغ المدفوع، ويعد المبلغ مقابل حجز الموعد وتعويضاً عن تفويت فرص عمل أخرى.
- يُعد إلغاء العميل للموعد أو الخدمة بعد تحرك الفريق إخلالاً بالاتفاق، ويترتب عليه استحقاق المؤسسة لكامل المبلغ المدفوع سواء عربوناً او كامل مبلغ الخدمة دون حق في استرداد المبلغ المدفوع، وذلك مقابل حجز الموعد وتعويضاً عن تفويت فرص عمل أخرى.
- يحق للمؤسسة تأجيل أو إعادة جدولة أو إلغاء الموعد في حال وقوع ظروف قاهرة أو طارئة أو تشغيلية خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الازدحام المروري، الأعطال الفنية أو الميكانيكية، الحالات الطارئة، أو أي ضروف تؤثر على القدرة على التنفيذ في الوقت المحدد، دون أي مسؤولية قانونية أو إلتزام بالتعويض أو المطالبة المالية من قبل العميل أو من يمثله قانونياً أو من ينوب عنه بأي صفة.
- التأجيل بعد الدفع:
• في حال دفع المبلغ ثم طلب العميل تأجيل التنفيذ:
• يُحفظ المبلغ كرصيد لمدة 1 ايام. • بعد مرور 1 ايام دون تنفيذ أو تنسيق جديد، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
• يحق للمؤسسة طلب رسوم إضافية إذا كان هناك اي عمل إضافي لم يتم الاتفاق او لم ينص عليه في الباغة المختارة.
- تنظيف المكيفات:
- يجب على العميل عدم تشغيل المكيف او فتح مفتاح الكهرباء في وضع التشغيل بعد غسيل المكيف حتى بعد 3 ساعات، لسلامة الاجزاء الاكهربائية والالكترونية من الضرر او التلف.
- لا تتحمل المؤسسة او الفني او من ينوب عنها اي مسؤولية قانونية او مالية في حال لم يلتزم العميل بارشادات الفني او المؤسسة سواء شفهياً او الشروط الموجودة في الفاتورة.
- رسوم زيارة الموقع والفحص:
• في حالة تم زيارة الفني او المشرف للموقع، يضاف رسوم وقدرها 50 ريال غير مستردة سواء تم الاتفاق او لم يتم الاتفاق.
ثالثاً: يحق للمشرف تصوير الموقع قبل العمل وبعد العمل للتوثيق الاعمال، وايضاً للتقييم حالة الموقع سواء بكاميرة الهاتف او كاميرا الاحترافية.
رابعاً: يحق للمؤسسة ارفاق الصور والفيديو للموقع في حساباتها للتواصل الاجتماعي لغرض توثيق الاعمال المنجزة.
خامساً: بند عام
• مباشرة العمل او دفع العربون او تأكيد موعد الحجز سواء عبر الموقع او اتصال او رسالة نصية او دفع كامل مبلغ الخدمة، تعني اطلاع العميل على جميع الشروط والاحكام والبنود وموافقته عليها.